旅客最滿意港交通服務

旅客最滿意港交通服務
(星島)2009年12月18日 星期五 05:30
(綜合報道)

(星島日報    報道)理工大學    發表首份「旅客滿意指數」調查，顯示今年訪港旅客對本港旅遊服務普遍感到滿意，來自北美的旅客滿意度最高，日本    及韓國    旅客給予的評分則最低；旅客多對本港的交通服務最感滿意，但零售及餐飲業得分最低。

　　調查訪問了二千八百名訪港旅客，以一百分為滿分，旅客對本港的滿意度平均有七十二分，當中來自北美的旅客滿意度最高，得分逾七十八分，緊隨是澳洲    、紐西蘭    等；日本及韓國旅客的滿意度最低，只有六十六分。

　　理大    酒店及旅遊業管理學院旅遊業講座教授兼副院長宋海岩估計，「日本及韓國他們本身的服務水平都比較高，所以評分相對會低一點；北美當地的交通服務不好，所以他們來港後會驚訝本港交通不錯，分數亦會較高。」宋建議，零售及餐飲業業界應為員工提供培訓，透過「神秘顧客」計畫提高服務水平。「零售業及餐飲業都要跟顧客打交道，交流比較多，所以溝通及語言技能都要提升。」記者 梁思穎