電訊商多收費 5年涉萬元

本報最近接獲五名讀者投訴電訊商收費混亂，其中鍾先生和黎先生的個案最離譜。鍾先生使用和記寬頻服務，以其父親的儲蓄戶口自動轉賬交月費；早前鍾先生無意間發現和記每月收取兩筆寬頻服務費，經查核後，職員承認多收費用約五年，涉款逾萬元，「好離譜，職員話可能我續約時，搞錯當作新開服務，所以一線收兩費。」

和記寬頻回覆本報查詢時，未有正面回應是否多收鍾先生月費，只表示接獲本報轉介，即時為鍾先生核實有關登記資料，並作出跟進。
鍾先生指職員仍然未落實退款日期，最後一次聯絡承諾 1月退款，但截稿前他仍未收到。

允停約罰款收完又收
黎先生訂購數碼通寬頻及家居電話服務，因網絡不穩定獲承諾提早中止合約，但他的信用卡被收取 3,000多元罰款，投訴後獲安排到門市退回現金；惟兩個月後，信用卡又被收取同一數目的罰款，令他大為氣結。
數碼通回覆，因職員未及時更新黎先生賬戶資料，令退款安排欠善；該公司已訓示職員加倍注意。
檔案編號： 1113034、 1123012

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