港 媽 大 鬧 港 鐵 　 網 民 狂 轟

「唔好再攻擊佢，佢都好慘。」港鐵職員協助推着雙人嬰兒車，滿手雜物的婦人進入車站，反遭對方罵他服務不周，甚至要脅道：「我實投訴你！」有市民拍下部份過程上網，引起很多網民狂轟婦人的「使死人」行為，然而，被罵的港鐵職員當日不但沒有還口，事後更為婦人說好話。
自稱目擊過程的網民表示，一名婦人於周日晚上約 10時，推住雙人前後座嬰兒車，在港鐵西灣河站內按輪椅支援按鈕，杜姓港鐵職員前來協助，並向她解釋，嬰兒車無法使用輪椅支援，提議她抱起兩個嬰兒，再助她將嬰兒車搬入站內。

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港鐵職員協助婦人將嬰兒車搬到站內後，婦人仍罵不停口，表示要投訴杜姓職員。


該網民形容婦人當時已「面黑黑」，杜姓職員搬車時，車上跌出一個盒，婦人即罵道：「你點做?如果整爛你要賠番晒畀我呀！」但杜姓職員只說：「唔好意思，因為你架車太大太重。」但婦人再罵：「你唔好解釋咁多！我畀得車費，你就無理由畀咁差嘅服務我……」其間一名看不過眼的男乘客上前協助職員搬車。兩人將嬰兒車搬入站後，婦人繼續大罵杜姓職員，表示「一定投訴你」。


被罵者︰為人父母心急啲

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被罵港鐵職員杜先生昨晚如常當值，說希望網民不要繼續攻擊她。劉柏麟攝

片段放上網後，有網民大罵她「無修養」、「懶巴閉」，更指她會「教壞細路」。記者昨到西灣河車站，杜姓職員不欲多談事件，只說：「日常都係咁做，都明白為人父母係會心急啲」。他更呼籲網民「唔好再攻擊佢，佢都好慘喇」。
港鐵發言人回應，非輪椅使用者不能使用有關裝置，而職員會盡量協助乘客需要。香港鐵路員工總會副理事長麥培東直言，現時要求特殊或情緒化的乘客較多，但前線員工都盡量提供協助，遇上情緒激動的乘客，為了個人和公司形象，被指罵絕不能還口，更不能呆站受靶，一般做法是替換另一職員處理，以免再直接衝突。他坦言，前線員工遇到這類情況「辛苦過 OT(超時工作)」，全日情緒都可能受影響。


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