英制定法律保障乘客權益 班機延誤須向乘客賠償

[b]原標題：英國通過制度保障乘客權益 航空公司隻能照章辦事[/b]
　　英國各大航空公司處理飛機延誤問題均遵循歐盟的相關法律規定。根據歐盟的法規，如果旅客所乘坐的起降歐盟國傢機場的歐盟航空公司的班機延誤達到兩個小時的，航空公司必須向乘客提供免費的餐飲和茶點，以及免費的撥打兩個電話或者發送電子郵件、傳真的服務。延誤達到或超過三小時，這些旅客還有權根據航行路線的長短向航空公司提出250歐元到600歐元(相當於人民幣2000元到4900元)不等的現金賠償。當然，前提是班機延誤是由於航空公司自身的原因，比如機組成員遲到、航空公司因航班乘客太少臨時取消該航班等。由於其他特殊的不可抗力，例如糟糕的天氣、火山灰、行業罷工等導致的延誤則不在賠償的範圍內。而當航班延誤達到五個小時時，無論是不是航空公司自身的原因，乘客都可以要求退票。但如果希望得到額外賠償的話，前提也必須是延誤是因航空公司自身原因造成的。此外，如果班機起飛延誤至第二天，航空公司必須免費為受影響的乘客提供食宿，並承擔機場和住宿地之間的交通費用。
　　英國的航空公司對於這些規定都照章執行，在為乘客提供相關服務時頗為周到盡心。記者在英期間還沒有遭遇到飛機長時間延誤，不過聽到曾經碰到過此類問題的乘客提及航空公司的處理方式時多表示滿意。
　　但這並不意味著航空公司就心甘情願接受所有規定的約束。包括英國航空公司、易捷航空等在內的幾傢公司就曾向英國民航管理局提出能夠在長時間延誤賠償問題上得到豁免，但遭到英國民航管理局的拒?。去年10月，歐洲法院也做出裁定支持英國民航管理局的決定。
　　有瞭基於保障公?利益的制度的支持，有瞭司法和相關行政機構對公?利益的維護，有瞭航空公司對規則的遵守，雖然班機延誤事件在英國也屢見不鮮，但基本都能得到令人滿意的解決。(記者 塗贇)